代表　橋爪清のブログ

下町の靴屋さんが「復興の靴」で1,500足支援・・・東京新聞から

1月4日の東京新聞夕刊の一面に、「人生の新たな一歩を踏み出してほしい。靴を通して彼らの人生を見守っていけたら」とヒロカワ製靴（東京都墨田区）の社長、広川雅一さんが被災地の学生に1,500足の革靴を贈呈する記事が載った。

対象は、東日本大震災で被災し4月に新社会人となる東北地方の大学四年生の男子。100の工程を全て手作りで行う本格的な紳士靴として評価の高い「スコッチグレイン」。しかも靴底の合成ゴムにガラス繊維を練りこみ、雪道で滑りにくい加工がなされている新製品で、一足30,000円のものを1,500足分、総額4,500万円に相当するという。

贈呈のきっかけとなったのは、上野店の開業に合わせて売りだそうとしていた上記限定モデルの、広告計画のポスター原案が完成したのが3月11日だった。急遽広告計画を半年間中止と決め、その広告予算500万円を日赤に寄付するとともに、靴メーカーとしてできることを考えた結果「復興の靴」の贈呈となったと記事は伝えている。贈呈式は2月中旬、東北大に希望者に集まってもらい、先着1,500名の足を社長はじめ従業員が計測し、ぴったりの一足を贈呈するという。

正月早々とても清々しく気持ちのよい記事だった。「スコッチグレイン」といえば、本場イタリアに引けを取らない品質でありながらリーズナブルな価格で評判のブランド。きちんと手入れすれば20年もつといわれている。ぜひ学生に大切に履いてほしい。そして折に触れ下町の靴屋さんの心意気を感じ、たくましく人生を歩んでほしいと思う。

同じ日に、大間のマグロの初セリの様子をほぼ全マスメディアが華々しく報じていた。寿司屋チェーンの社長が九兵衛と香港の寿司会社の連合に競り勝ち、史上最高値の5,000万円を超えるマグロを自社の回転寿司で、1ヶ15,000円に値するトロを200～400円で販売した。各店とも大行列となり、社長も満面の笑みではしゃいでいる姿を各マスメディアが恥ずかしげもなく大々的に報じていた。その中での東京新聞の「復興の靴」は異色で、ジャーナリズムの良識を見せつけた記事であった。記事を読みながら、その大間のトロを被災地の皆さんに振る舞って欲しかったと思った。

この原稿を書く前に「ヒロカワ製靴」のホームページを見てみたが「復興の靴」には1行も触れていなかった。ちなみに設立は昭和39年、資本金2,000万円、従業員128名。野暮な話になるが総額5,000万円を社員で割ると一人当たり約40万円に相当する大変な額である。「靴屋にできるのは靴を作ることだけだから」と、謙遜しながら復興支援を語る広川さんに強く心が動かされながら、経営は大丈夫だろうかとふと心配にもなった。

今、経営者の人格や見識が問われ始めている中で、靴作りにプライドと愛着を持つヒロカワ製靴が放った社会貢献は、横並びで義援金や物資を提供した多くの会社に、大切なものを教えてくれたニュースであった。私もヒロカワ製靴の靴を愛用してみようと思う。

「復興の靴」を履く学生たちが、未来の共感者（インフルエンサー）となってヒロカワ製靴の評判を一層高めてくれるだろう。そして売り上げやよき人材確保にも大きく貢献してくれればと願わざるを得ない。今後も見守っていきたい。

ヒロカワ製靴ホームページ　http://www.scotchgrain.co.jp/index.htm

2012/01/12｜コメント(0)｜トラックバック(0)

「AKB48」に教えられたネット社会の評判づくり

今年の音楽・芸能を圧倒したのはAKB48、嵐、K-POP（少女時代、KARA）の三者だ。中でもAKBはオリコンの年間シングル売り上げでトップ5を占め、そのいずれもがミリオンセラーを記録し史上初の快挙となった。総売り上げは162.8億円となった。

話題をさらった上位陣はいずれもアイドル集団で、ともにファンクラブを戦略的に運営している。いわゆるオタク族を組織化し、会員の管理、チケットやグッズ販売の独占、ファンの集いへの誘導などを行い、さらにはマスメディアの性向を熟知した見事なプロモーションで、社会現象をおこしビジネスの巨大化を図っている。

もともとファンビジネスの原型は江戸時代の歌舞伎だろう。その後宝塚歌劇、劇団四季、ジャニーズ事務所そしてAKBに引き継がれている。K-POPは日本を模倣し、本場日本で成功を収めると同時に韓国、中国、インドネシアまで商圏を広げている。

AKBの最大の武器はネット、特に携帯にある。会員に対しライブの告知、チケットの販売などの特権情報を流し、更に新曲や歌手の生活情報を優先して提供する。そして発売前に新曲やミュージックビデオを動画投稿サイトに無料でどんどん流し、人気沸騰を待ちながらライブへの動員、グッズ販売へと導く。

ビジネスモデルを構築したAKBは、TV局に頼らなくても自前のビジネスをコントロールできる。一方TV局にとってはAKBのライブ、アイドルは魅力的なコンテンツであり、更に数多くのファンは視聴率を稼げる格好のテーマである。結果TV局はそのAKBの人気を社会化させビジネスをサポートする役回りとなっている。

AKBの凄さを一般人に見せつけたのは今年6月の「AKB総選挙」、昨年の3倍あたる116万に及ぶ投票数であった。急進させた仕掛けは、昨年12月に立ち上げた新ファンクラブ「二本柱の会」にある。従来のファンを踏襲し、入会金1,000円、年会費480円を支払うと、AKB48劇場のチケット予約枠、各種投票権、各種チケット予約、その他オリジナルコンテンツの提供を受けられるように体制を強化したのだ。

その成功を「AKB商法だ」とか「エンターテインメントの世界」と語る人も多い。しかし評判づくりの視点「共感者を創り育て拡大する」で見ると、その活動は評判づくりのセオリーに適っている。ネット社会の中にあって広報・PRそしてマーケティング戦略をどのように構築するかが大きな課題となっている今、AKBの成功を他人事と思わずに研究してみてはいかがだろうか。

新しい年、皆様の一層の社業発展とご多幸を祈念申し上げながら、今年最後のブログとさせていただきました。
来年もよろしくお願いいたします。

2011/12/28｜コメント(0)｜トラックバック(0)

プレゼンテーション、10分勝負

私にとって12月は楽しみな月です。毎年、日本パブリックリレーションズ協会が主催する「PRアワードグランプリ」のプレゼンテーションを、裏方としてまとめて視聴できるからです。多士済々の弁士を通じてPRの多様性を一日で知るチャンスは、めったにありません。

今年度はコーポレート、マーケティング、ソーシャルの各コミュニケーション部門にイノベーションを加えた4部門で39の作品の応募がありました。部門ごとに一次審査をパスした12作品が12月5日、六本木ヒルズにて開催された最終審査会場でプレゼンテーションを競いました。審査員は大学教授を中心に部門審査委員長4名、特別審査員2名、一般審査員30名です。

各作品に与えられた持ち時間は10分。短い時間だからこそ、プレゼンテーターはパワーポイントに工夫を凝らし熱弁を揮います。エントリーシートでは見えなかった企画の背景や課題解決の難しさが明らかになり、またスタッフの苦労話に親しみを感じます。そして成果を発表するプレゼンテーターの想いが伝わってきます。

私は協会の顕彰委員会のメンバーとして長年アワードグランプリの企画運営に携わってきましたたが、ここ数年のプレテ力の向上は大きな進歩が感じられます。コミュニケーションという非常にとらえどころのないテーマをどう分かりやすく説得するか？徐々にそのコツをつかんできたようです。

特に今回は、「審査員の共感をどう獲得するか」に巧みな工夫を凝らした作品が目につきました。たとえば、企画の前提となる諸問題を具体的に表記し、審査員に「企画の背景にはこうした大きな課題があったのか」と問題の共有化を促し、一方で「課題解決のためにこうしたアイデアで対処しました」とその企画に同意を求める工夫が見られました。話し方も「説明調」からより客観的に紹介する工夫もみられました。ただ、課題や成果を殊の外大げさに表現しようとするものも少なくありませんでした。

なお、今年度のグランプリは（株）電通パブリックリレーションズの『議会広報紙のイノベーション ～さいたま市議会「ロクマル」の挑戦～』でした。ちなみに当社では今回2作品をエントリーしましたが、ケルヒャー ジャパンの『日本橋クリーニングプロジェクト』がコーポレート部門で部門優秀賞を頂きました。

来年は、巧妙化するプレゼンテーションを前にし、審査員がどれだけ本質を見抜くことができるか？楽しみであり課題だと考えます。

2011/12/07｜コメント(0)｜トラックバック(0)

"格付け"に問われる「社会共存力」

朝日新聞（11月20日）に注目したいコラムが載っていた。編集委員・大野博人氏によるもので、『格付け　見えること、見えないこと』である。

記事によると、ヴィジオというフランスの格付け会社が、2年も前に東京電力やギリシャ、ポルトガル、イタリアそして日本までもかなり低い評価を下し、今日の姿を予測していたという。

格付け会社といえば、ムーディーズやスタンダード・アンド・プアーズなどがある。リーマンショックによる世界的な同時不況は彼らの金融機関への格付けが幕開けとなった。今年に入ってからは米国が格付けを下げられオバマが躍起となって弁明に努めたことなどその影響力の巨大さが知れる。

しかしムーディーズは2年前21段階の格付けでは東電は上から3番目、ギリシャ国債は5番目としていたという。スタンダードもほぼ同様でいずれも「投資適格」としていた中で、ヴィジオは何故異なった評価ができていたのか？

ヴィジオは財務状況評価ではなくSRI評価（社会的責任投資）を基本においている。つまり、情報開示力、組織の健全性、環境への配慮や投資、雇用対策など、社会との共存共栄の関係どう構築しているかがポイントになっている。

SRI評価には、ネガティブとポジティブの両面があり、ネガティブ部門には原子力産業などがあるため、東電はじめ日本の電力会社の評価が低かったのはやむを得ない。しかし東電のガバナンス部門が100点満点でわずか2点、環境部門でも7点とあまりにも厳しい評価であった。

ポジティブ部門は、企業がCSR（企業が果たすべき社会的責任）にどこまで積極的に取り組んでいるかをアンケート調査し、評価している。東電はじめ日本の多くの企業は、その調査に回答しなかったため総じて低い評価になったこともあるが、やはりその実態はあまり無かったのではないかと思われる。

日本企業も、グローバル経済において財務内容の健全化はもちろん重要だが、同時に本物のSRIとCSR活動を強化し、社会との共存力を高める努力を図る大切さをヴィジオは教えてくれた。

2011/11/24｜コメント(0)｜トラックバック(0)

言い訳無用。経営者のインテグリティー

フリージャーナリスト・田草川弘氏によれば、アメリカではインテグリティーがあるといえば最高の褒め言葉となり、逆にインテグリティーが無いといえば人格の全否定に繋がるという。

インテグリティーはよく誠実と訳されることが多いが、経営的には企業の重要な行動指針とされ、「全従業員が社会人として倫理観と清廉潔白さを備え、企業理念を体現する」ことを求めている。

その視点で東京電力の原発問題、九州電力のやらせを見ると、経営者は即刻辞任すべきであった。しかし彼らは結論を先延ばし明快な責任を取ろうとしなった。当然ながら従業員からも勇気ある内部告発者が出てきていない。

電力各社のガバナンスやコンプライアンスは、やはり世間体だけのものだった。長年、国や行政に保護され続けてきた独占企業は、当事者能力を失う一方で独特のムラ文化を形成してきた。社会と遊離した組織文化は、今厳しい批判を受け企業の将来を左右するほどの大問題を抱えたままにいる。

経営者は自らが倫理感と清廉潔白さを備え行動することが第一義である。そのためには、社員と全人格的なコミュニケーションを図り社会から尊敬される企業文化をつくらなければならない。経営者のインテグリティーは言い訳無用なのだから。

そのためには、経営者は公と私のギャップをなくす努力をし続けること。つまり家族や友人知人と常に正直に向き合い、彼らから信頼と尊敬される存在となりその延長で経営を担うことである。

2011/11/10｜コメント(0)｜トラックバック(0)

輸出される、おもてなしの心

プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選の総合部門で、31年連続で1位を獲得している石川県和倉温泉「加賀屋」は、昨年12月台湾に加賀屋をオープンした。日本の旅館文化初の輸出として内外から注目を集めている。
　
台湾加賀屋は、地上14階、地下4階建てで、客室90室。日本食、畳、浴衣、大浴場を取り入れた本格的な日本式旅館で、1泊2食付で7万円弱と台湾の初任給に相当するが、既に年内は予約で満室となっているとか。

その中で最大の売りは客室係による「おもてなし」。地元から高い倍率で採用した若き女性を、加賀屋の日本一のおもてなしの極意とシステムで徹底教育。日本の客室係と遜色の無いサービスを提供し、台湾人を始め日本の旅行客からも高い評価を受けているという。

また、オープンまもない中、台湾の若い女性の憧れの職業として、昔、日本でスチュワーデスが憧れの職業として人気を博したことと似た現象が起きているという。

加賀屋ではそうしたニーズや実績を基に、2年後に台湾にもう一棟の建設も視野に入れる一方、ゆくゆくは「おもてなし学校」を開く計画もあるという。また韓国、中国からも強いオファーが寄せられ、加賀屋の「おもてなしの心を輸出する」グローバル戦略は、今大きく羽ばたこうとしている。
　
こうした加賀屋の一連の動きを通じて、海外から日本観光への期待が高まることを願っている。東北の豊かな自然に抱かれた温泉旅館の中で、素朴なおもてなしを十分に味わって頂きたい。できれば被災地を訪ね、日本人の和を重んじ秩序を大切にする心や、復興に向けての逞しい姿にも触れてもらいたい。

2011/06/02｜コメント(0)｜トラックバック(0)

新俳句大賞（PRキャンペーン）、2度目の受賞

4月7日、東京ビッグサイトで開催された『プレミアム・インセンティブショー』のイベントのひとつである「第20回日本プロモーション企画コンテスト」（ビジネスガイド社主催）において、「伊藤園お～いお茶新俳句大賞」が20回記念特別賞を伊藤園社と共に受賞した。同時に受賞したのは、「KIRINのサッカー日本代表応援キャンペーン」はじめ、コカコーラ、ネスカフェ、不二家、山崎パンなど8企画であった。
　
今回の受賞理由は、新俳句大賞キャンペーンを22年間継続し、お～いお茶の売上げ増と新しい緑茶飲料の市場を開拓したことが高く評価された。なお、新俳句大賞は、2001年にも日本パブリックリレーションズ協会主催の「PRアワードグランプリ」でグランプリを獲得している。新俳句大賞は、当社が標榜する「評判づくり」の最も代表的な事例でもあり、今回の受賞は大変に光栄である。
　
新俳句大賞は、いまから22年前、伊藤園が「缶煎茶」という商品名の缶入り緑茶を「お～いお茶」に変更した時にスタートした。馴染みが無い商品をどのように話題化するか。缶入りの緑茶を購入する、外で飲むなどの習慣が無い中でどうすれば社会に受け入れてもらえるか、腐心のしどころであった。

とにかく「飲まず嫌いの人々に飲んでもらう機会をつくること」を考え、行き着いたところが、俳句ファンをお～いお茶に惹きつけるための企画である「新俳句大賞」だ。幸い、市民の俳句ブームもあり初回の応募数4万句から徐々に句数を伸ばすことが出来た。同時に女性の健康ブーム、弁当ブームを追い風に売上げも急増し、並行して応募句数も増え続け、現在の第22回では170万句を超える応募となった。累計で見ると、応募句数は2,000万句、応募者数は600万人にも及ぶ。

もちろんお～いお茶は発売以来、常に緑茶飲料のシェアトップを走り続け、6年前からはソフトドリンク部門においても№2ブランドとなった。当初、新俳句大賞は俳句ファンをお～いお茶ファンに取り込むことからスタートしたが、今では、お～いお茶を日本文化に優しいブランドとして、評判をつくると共に販売促進に寄与し、更には企業の評判づくりにも大きく貢献している。

2011/04/13｜コメント(0)｜トラックバック(0)

素晴らしい社員に恵まれて

本日、東日本大震災の義援金が社員から集まりました。総額は、社員一人当たり1万円を超えた金額となっておりました。

正直驚きました。私の予想をはるかに超えていたからです。その中には先月、社長賞を提供したチームからその全額を提供してくれたものもありました。

東日本大震災発生時から、社員には朝礼などを通じ、被災者に思いを寄せ支援していこうと語り掛けてきました。そして「有志による義援金を考えたら？」と社員に呼びかけたところ、早速応えてくれました。各個人もそれぞれ支援をしている中で、更に善意を提供してくれた社員に、心より感謝です。そこには、社員が被災者と寄り添おうとする姿が見えました。手前ミソにはなりますが、社員を誇りに思っております。

なお、義援金は社団法人日本パブリックリレーションズ協会を通じ、経済産業省の支援窓口に寄贈させて頂きました。砂粒のような支援ですが、社員の心に宿った灯火の証です。絶望の淵に立ちすくむ被災者の皆さんのお役に立てれば幸いです。

今後も私達にできる範囲で、支援策を考え実行していきたいと思っております。
なお、会社からもささやかですが義援金を提供させていただきました。

2011/03/31｜コメント(0)｜トラックバック(0)

謹んで地震災害のお見舞いを申し上げます

3月11日に発生した「東北関東大地震」におきましては、被災された皆様に心よりお見舞い申し上げますと共に、一日も早い復旧をお祈りいたします。

すさまじい地震と津波が襲来した中、皆様はご無事だったでしょうか？ご家族や関係者に被災者はおられなかったでしょうか？住宅や職場などに損傷はなかったでしょうか？

幸いなことに、当社の関係する各クライアント様のご担当者様、特に仙台に本社を置くお得意先の社員やご家族のご無事を確認出来ました。社員一同心より安堵いたしました。お陰さまで、当社の社員及び家族も無事でしたので、ご安心ください。

無事を感謝し、ささやかですが会社からと社員の協力を得て義援金を送る予定です。

個人的にも何かお役に立つことを考えましたが、実家が福島から60㎞にあり、現在空き家となっておりますので、被災者の避難場所としての活用を知人に申し出ておりました。
今朝、その知人から「福島の工場から、従業員15名とその家族が希望している」との連絡を受けましたので、利用していただくこととしました。150年が経った、ただ広いだけのボロ屋ですが、こうした形でお役に立てることはとてもうれしく思っています。

今後は、厳しい状況こそ本質が問われるものと考え、社員一同力を合わせ立ち向かう所存であります。

日本人は、過去様々な難局を乗り越えてきました。今こそ先人の知恵と経験に学び、一人一人が忍耐と勇気をもって取り組めば、必ずや日本再生は可能です。

「もともと地上には道がない。歩く人が多くなれば、それが道になるのだ」（魯迅）
共に、頑張りましょう。

2011/03/17｜コメント(0)｜トラックバック(0)

第2四半期の社員面接が終了

2週間を掛け、社員の面接を行いました。

今期、第35期の基本方針は、
　1. ミッションへの挑戦
　2. PDCAの徹底
　3. 責任ある言動　　　　としました。

これを前提に各部・各個人に課題を与え、その上で自己目標を設定してもらっております。それらは四半期ごとに自己評価をし、その上で上司からの評価と具体的な指導を行っております。

前期までは、私が全社員の面接を実施しておりましたが、今期からは上級社員のみの面接としました。やはり、より身近な上司の評価や指導が良かったのでしょう。この6ヶ月は過去に比べると随分、社員のモチベーションや責任感が高まって来ました。

こうした目標管理や評価制度は、結構面倒で時間も掛かりますが、しぶとく長年実施しております。それは、各社員が主役となり"創造的な自己実現ができる"のがこのPR業界の良さです。そのことで『働きがい』が生まれ、ひいては『生きがい』に繋がる職業だと考えているからです。そのためには、各社員が高い目標をたて、課題解決を図るためのルーティンワークが重要だと考えています。

また、前期は前々期に比べ売上・利益ともダウンしましたが、ここに来てようやく大手各社からの引き合いが見えてきました。下期に向けて期待が高まっております。やはり新規獲得は企業の何よりの活力です。

3月9日、下期に向けてと、会社と各社員の目標達成に向けて頑張ろうと、「食事会」を開催します。

2011/03/03｜コメント(0)｜トラックバック(0)

「持続可能な評判づくりと実例」を脱稿しました

評判づくり研究会のブレーンであり、親しくさせていただいている櫻井通晴さん（城西国際大学 客員教授）から原稿依頼を受け、ようやく脱稿しました。
櫻井さんは会計学の立場からコーポレート・レピュテーションを研究され、多くの論文や著書を出されるなど「インタンジブルズ会計学」の第一人者です。

特集テーマは「コーポレート・レピュテーションの測定と管理」です。
理論編を櫻井さん、浅田さん（大阪大学教授）、岩田さん（専修大学教授）が担当し、馬渡さん（電通総研）と私が実務編を担当しました。出版元は社団法人・企業研究会で、発行は3月1日です。

私は、当社のPR活動のコンセプトである"評判づくり"の視点から、「持続可能な評判づくりと実例」をテーマにまとめました。
良い評判とは、ブランドがステークホルダーから獲得した「信頼・好意・期待」の総和であること。
そして良い評判をつくるためには、「企業や商品のアイデンティティに対し、ブランドの共感者を広く集め、推奨者に導く一連のコミュニュケーション活動」を戦略的に展開することだと強調しました。

具体的な事例として、既に22年間継続し、最近では160万句を越える作品が寄せられ、国民的な文芸創作コンテストとなった『伊藤園お～いお茶新俳句大賞』を取り上げました。
長年の活動を通して「お～いお茶」が"日本文化に優しいブランド"としてのレピュテーションを高め、更にはコーポレート・レピュテーションづくりにも大きな貢献を果たしていることを紹介させて頂きました。


ご興味がある方は、info@prk.co.jp まで、「"持続可能な評判づくりと実例"原稿希望」と明記の上、ご送信ください。
3月1日発行後、PDFファイルにてお渡しさせていただきます。

2011/02/09｜コメント(0)｜トラックバック(0)

67歳の手習いと「Facebook」

私にとって、SNSは遥か遠い存在のようであったが、最近は何だかSNSに自然と接近しているような気がする。

1月19日、日本パブリックリレーションズ協会の「新春フォーラム」特別講演会で、mixiの笠原社長からSNSの将来について話を聴いたのが始まりだった。続いて25日、当社が主催する第63回「評判づくりセミナー」で、日経BPの原隆さんから同じくSNSの将来について講演を聴いた。

その間、社員からは週刊ダイヤモンド・1/29号『フェースブック（Facebook）の旅』特集を読むように催促され、究極は27日恒例の「社長研修会」（毎月1回2～3名の社員と、あるテーマに関しビールやワインを飲みながら行う勉強会）の席上であった。
『当社のインターネット対策』をテーマに勉強しようと始めたのだが、"まずは社長が「Facebook」を理解することが先決"と、いきなり会員登録をさせられた。

実際にやってみて驚いたのは、入会登録の易しさと反応の早さであった。登録直後、以前から親しくしている方から友人承認の回答があり、翌日には知人から友人の申し出があった。

さて、PR会社である当社にとっての「Facebook」の活用はどうあるべきか？であるが、最初は「評判づくりのコミュニティー」として取り組んでいくこととした。更に今後は、質の高い情報のインプット装置としても活用を考えてみたい。

遅まきながら、67歳のインターネット音痴の私が、「Facebook」を覗くことが大変楽しみになった一方、是非当社らしい活用方法を考えてみたいという意欲にも駆られた年初めであった。

2011/01/28｜コメント(0)｜トラックバック(0)